Queremos que cada escolha feita na Via Vivance seja especial. Por isso, criamos uma política clara e cuidadosa para tornar eventuais trocas, devoluções ou cancelamentos mais simples.
Nosso compromisso com você não termina quando o pedido é entregue. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo.
Para que possamos realizar o atendimento corretamente, é importante observar os prazos, condições do produto e orientações apresentadas nesta página.
Todas as solicitações passam por uma análise após o recebimento da peça, garantindo segurança tanto para você quanto para a Via Vivance.
Confira as principais situações e as orientações para solicitar atendimento.
Caso queira trocar uma peça por outro tamanho, modelo ou produto, entre em contato com nossa equipe informando os dados do pedido.
Em compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pela legislação, contado a partir do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de seus acessórios, etiquetas e embalagem, quando aplicável.
Caso identifique algum possível defeito, entre em contato conosco assim que possível para que possamos analisar a situação.
Poderemos solicitar imagens e informações adicionais para agilizar a identificação do problema e orientar corretamente o procedimento.
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, não utilize a peça e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Nossa equipe verificará o ocorrido e apresentará as orientações necessárias para substituição ou devolução.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais breve possível solicitando o cancelamento.
Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento para seguir o procedimento de devolução aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições previstas nesta política foram atendidas.
Após a aprovação, daremos continuidade à troca, disponibilização de crédito ou restituição do valor, conforme o caso.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser encaminhado nas mesmas condições em que foi recebido.
A peça não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, alterações, odores, manchas ou qualquer característica que indique utilização.
As etiquetas originais deverão permanecer fixadas ao produto quando fizerem parte originalmente da peça.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.
A conclusão do processo dependerá da conferência da peça após sua chegada à Via Vivance.
Quando houver devolução com restituição de valores, o procedimento será iniciado após o recebimento e aprovação da análise do produto.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer conforme os prazos e ciclos de fechamento estabelecidos pela administradora.
Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada de acordo com o método disponível para a transação e com os dados fornecidos pelo cliente.
Entre em contato com a equipe da Via Vivance informando seu nome, número do pedido e o produto relacionado à solicitação. Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário. Recomendamos consultar esta página antes de realizar uma nova solicitação.
